物流客户服务方面的管理，件人看重的是时效和安全性，但有些因素会倒致一些事情发生，我们在时效上弥补的是售后服务，在安全性方面可以是赔偿，至于服务一般都是主动跟进，赔偿最好先前就和发件方谈好，是快递的问题，快递赔，但如果本身货物也有问题，那只能客户自己赔偿，但是，也可以给他免本次运费，凡是讲点道理的客户，一般都不会太难缠！