当今企业界对核心竞争力的重视程度逐渐提高，而核心竞争力归根
到底来源于企业内部各层级的绩效，因此，如何有效地进行绩效管理达
成企业目标已成为现代企业关注的焦点。由于内外部环境条件的变化发
展，ZH商厦原有绩效措施已不能适应长远的战略要求，需要运用绩效管
理的相关理论和方法，构建全新的绩效管理体系，并通过它的运行公正
客观地管理、考核各层级绩效，进而为商厦人力资源管理、薪酬制度等
的完善提供依据，为商厦核心竞争力的提高打下基础。
首先对绩效管理的相关理论和国内外现状进行概述，结合涉及的内
容，阐述有关概念和思想；其次，分析ZH商厦现行绩效状况，通过调查
实习，收集第一手资料并进行整理研究，找出问题，并发掘其内在原因。
再次，构建商厦绩效管理体系。在工作分析的基础上，结合目标管理法
与KPI法设计关键绩效指标，构建绩效计划、绩效管理与实施、绩效考
核、绩效反馈及绩效结果使用五个流程，力争使新的体系与商厦发展战
略、自身条件相适应；最后，对新构建的体系进行评价，阐其优点，述
其不足，
论文采用实证研究的方法，希望在商贸企业绩效管理方面做出一些
探索。研究结论主要为建立相对合理的绩效管理体系以及强化从管理思
路方法到实践的完善环节。
关键词：绩效，绩效管理，绩效管理体系

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