几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激 烈的全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标 在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的 长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的