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顾客满意度调查问卷的设计
摘要
顾客满意度
调查问卷
设计
的情况直接影响到调查数据的收集情况,因而在很大程度上决定了测评结果的有效性和准确性。作者在cae进行系统的理论研究和大量的实践总结基础上,提出了一套完整的顾客满意度测评问卷的设计方法,以供大家探讨。 一、问卷设计的思路 顾客满意度测评方法是基于顾客满意度理论建立的,对问卷内容有一定的要求,因此与一般的
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76578
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2012-11-06
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nesaily
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