企业趋向于与关键顾客建立持久关系而非仅仅只关注一次性的交易，并把这种现象定义为“内部市场化”，这在市场营销中称作关系营销。关系营销理论认为，应用关系方法可以给企业带来价值，主要体现在：（一）关系是减少不确定性的手段。（二）关系性交易可降低交易成本增加新收益。 （三）利用外部资源实现效率。（四）关系营销可使企业获得经济价值之外的社会价值。