消费者逐渐成为市场的主体,经营管理者只有深刻地研究消费者,才能真正制定可靠的经营管理策略,最终掌握市场的主动权。 本书的主要内容是,分析消费者获得消费信息、 产生消费需要与动机、 进行购买决策、 享受消费价值、 获得消费体验的过程,分析消费者自身的个性特点对消费者心理与行为的影响,介绍消费群体的心理特点,详细分析商品、 营业环境、 广告宣传、 社会环境等因素与消费者心理之间的关系,并介绍研究消费者心理与