一、推销的概念　　推销是企业推销人员与消费者通过面对面的接触，运用一定的推销技巧和手段，将商品和劳务的信息传递给消费者，使消费者认识商品和劳务的性能，以引起注意，激发购买欲望，实现购买行为的整个过程。 　　二、推销的特点　　1、注重人际关系 2、较大的灵活性　　3、针对性强　　4、多数情况下可实现潜在交换，造成实际销售的成功。　　5、信息流动的双向性