1、记住客人的姓名2、从交谈到贺礼 3、离店之际4、总台“食言”以后5、总经理的客人6、客房重复预订之后7、开房的抉择8、与的错位9、一张机票10、办公室主任的应变绝招11、清规戒律12、当客人突然袭来之际13、转怒为喜的客人14、巧妙推销豪华套房15、微笑的魅力......doc90