•打电话的优缺点
•打电话的黄金规则
•打电话的技巧要点
•录像观摩
•情景讨论

•使用电邮的优缺点
•使用电邮的3大原则
•使用电邮的若干注意事项
•写电邮与时间管理及工作效率的关系
•电邮范例
•讨论与分享
结束
如果公司可以安排一整天，则学员有更多的机会讨论、练习及分享。还可以当堂规定出本公司的电话礼仪规则。