中高层管理人员、客服部负责人、客服专员

课程大纲：

1、 客户对企业的服务评价如何判定

2、 满意度调查的目的是社么

3、 满意度调查包括哪些内容

4、 满意度调查的统计分析

5、 客户满意服务提升企业效益