课程收益:
掌握沟通的理念和技巧
学会与上司、同事、下级等良好沟通
学会在企业内部进行跨部门沟通及有效合作
学会运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率
课程大纲:
课程大纲：
第一单元：认识沟通
1.沟通的基本知识
2.沟通者的心态分析
3.沟通中的过程分析
4.表达3要诀:精确,简单,标准化
5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认
第二单元：同理心沟通技巧
1.同理心的定义
2.同理心的两大步聚
3.同理心的两大区别
4.同理心的两大准则
5.同理心反馈的四个分段
第三单元：同理心实战运用
综合案例分析
第四单元:管理者三种沟通方向
1.向上沟通，
角色扮演：如何向上司提建议
2.平行沟通
合作、协作、理解、主动
3.向下沟痛
关心、支持、指导、理解
4.跨部门沟通
跨部门协作的产生及其意义
案例: 跨部门合作为什么这么难?
跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案
培训师介绍：
【浙江大学顶尖企业管理培训导师，多种组织（包括企业、事业单位、政府机关、学校、医院等）培育班导师】
对国内外所有有关\\\\\\\\\\\\\\\"组织效率提升管理提升““沟通能力提升”方面有多年的研究，可谓此领域中国最专注的讲师。
【执业资历】
浙江大学传媒文化学院 高级讲师
浙江大学继续教育学院 高级讲师
上海交大昂立进修学院 特聘教授
数十家单位效率管理年度顾问导师
数万名学员沟通能力提升教练导师
中国企业人才职业化标准创建者
杭州经济开发区大学生创业导师
【从业经历】
浙江大学E-MBA;十五年企业规范化管理辅导经验;多年来帮助3000余家企业提升组织效率，实现绩效突破。对中外所有有关组织及个人“效率管理模式”“沟通能力提升”有多年的研究，可谓此领域中国最专注的讲师。
【擅长领域】
效率提升管理模式植入；沟通力修练；执行力修炼；领导力修炼；管理力修炼；职业化修炼
