随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧,组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时,还要面对新出现的挑战和问题,在这样的情况下,组织内部的沟通显得尤为重要,但是:
l 骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力,导致工作的上情下达不畅,影响工作绩效;
l 在与其他部门合作完成工作时,由于缺乏有效传达,未能完成工作目标,导致本部门绩效考评结果不理想;
l 管理干部遇到下属求助及绩效面谈时,不知如何辅导、帮助他们完成工作及改善绩效,自己工作还很累,团队成长缓慢,工作绩效不佳;
在这个时候,他们最需要的是‑‑‑‑‑‑
有效传达
——管理中的沟通技巧
课程目标
¢ 能够说出管理者的角色及核心能力;
¢ 能够说出沟通的四项基本要素;
¢ 能够使用出GROW辅导方法的4个步骤。
课程信息
形式:课堂讲解+案例分享+互动问答+体验练习
对象:管理者、骨干员工
规模:30-50人
时间:6小时
场地及设施要求:
1、投影设备、电脑外接音频线、无线话筒
2、白板、白板笔(双色)、白板擦、大白纸、A4纸
3、桌椅为岛屿式,5-6人一组
课程内容
时长 | 主题 | 内容 |
30分钟 | 暖身 | Ø 小游戏: 军情传达室。 n 5人一组,凭记忆和理解依次传递第一人看到的军事情报,最后一人复述得到的情报内容。 n 通过游戏让大家体会到信息传递过程中有效传达的重要性。 Ø 课程介绍 |
60分钟 | 管理者 定位 | Ø 管理的定义 n 视频案例分析:《士兵突击》中的管理者 u 通过分析视频片段中,不同性格类型的领导者的不同行为表现,引导学员思考管理者在工作中的角色定位。 n 管理学中的定义 n 根据定义,结合管理工作实务进行解释 Ø 管理者的角色 n 跟随者 n 合作者 n 带头人 Ø 管理者的核心技能 n 沟通 n 辅导 |
240分钟 | 工作场景下的沟通 | Ø 沟通的基本要素 n 视频案例分析:《买咖啡》引出的有效沟通思考 u 什么是有效沟通 u 沟通的目的是什么 n 沟通的基本要素 u 听 u 说 u 目的 u 换位思考 Ø 与上级沟通 n 核心要点 u 讲事实不讲理由,不抱怨 u 要资源要求具体客观及时 u 上级介意的不表达 n 模拟演练 u 根据给到的材料,分组模拟与上级沟通,达到指定的沟通目的 u 上台演练,从下级和上级的角度分享感受 Ø 平级沟通 n 核心要点 u 平级协作对方的心理特点 u 提出明确的要求,分清责任 n 模拟演练 u 根据给到的材料,分组模拟与平级部门沟通,达到指定的沟通目的 u 上台演练,从双方的角度分享感受 Ø 与下级沟通 n 工作布置 u 核心要点 l 给资源帮助员工完成任务 l 先讲出员工后顾之忧的解决办法 u 模拟演练 l 根据给到的材料,分组模拟与下级沟通,达到指定的沟通目的 l 上台演练,从下级和上级的角度分享感受 n 绩效面谈 u 核心要点 l 教练技术GROW模型介绍 ² 目标设定Goal Setting ² 现状分析Reality ² 发展路径Options ² 行动计划Will l 运用GROW教练技术辅导员工找到改善绩效的办法,制定工作计划,并督促其完成 u 模拟演练 l 根据给到的材料,分组模拟与下级沟通,达到指定的沟通目的 l 上台演练,从下级和上级的角度分享感受 |
30分钟 | 总结与行动 | Ø 回顾课程内容,邀请学员分享自己对本次课程内容印象深刻的一点。 Ø 制定自己的沟通能力提升行动方案 Ø 小故事:小鸡学飞,引出关于学与用的思考 |