第一部分：明确问题

授课形式： 讲师讲授、故事、视频、学员研讨

1.    目标和现状的差异

2.    问题和问题点

3.    问题的分类

4.    解决问题的五个原则

视频：描述问题

           第二部分：分析问题的工具方法

           授课形式：讲授工具，案例研讨

                  运用KT法分析问题

第三部分：运用团队共创法针对原因提出对策

授课形式：实例操作，掌握工具

 本阶段，老师将带领学员就实际工作中真实的课题； 采取个人独立思考，和团队研讨决策的方式，引导学员透过与同事深入讨论掌握解决问题之道

1.  针对原因，设定解决问题的有效目标

2.  提出实现目标需要考虑的具体对策

3.  将各种对策归类，并提炼核心思想

4.  团队共同决策找出影响目标实现的关键对策

第四部分：基于有效对策的12个创新方法

授课形式：讲授方法，案例分析

解决问题是工作的灵魂，但解决问题绝不是毫无章法、天马行空。认知解决问题的障碍和学习解决问题的十二大方法，把解决问题的意识通过行为习惯形成潜意识，从而形成直觉和灵感或者超感和超意识，并最终形成一个个不断发展的相对的解决问题的体系——人人都可以。使用科学的方法将各种有关信息进行探索、加工、有机组合和应用的过程。解决问题的灵感产生于系统思考、有准备的大脑。

1、解决问题的价值曲线

l 创造性解决问题的三要素

1）新颖

2）价值

3）可行

l 解决问题的两个方向：价值和成本

l 四个基本问题

1）提升

2）要素

3）排除

4）减少

2、解决问题的十二大方法

1）加一加               2）减一减

3）扩一扩               4）变一变

5）改一改               6）缩一缩

7）联一联               8）学一学

9）代一代              10）搬一搬

11）反一反             12）定一定

第五部分：制订有效的行动计划

1.  运用盈利矩阵选择创造性的解决问题的方法

2.  运用ARRA法则，形成有效的工作计划

第六部分：Q&A