课程详情

专卖店销售服务礼仪
淘课价格
10000
返现金券
待定
课程介绍

培训受众:

各行业 连锁门店 重视服务成交 全体员工

课程收益:

1、学员从心里认知并了解专卖店职业礼仪的重要性

职业礼仪对于个人或集体而言都将有着巨大的帮助,让职业礼仪这种行为从一种外部职业要求变成一种自我内在驱动。

2、理解并掌握专卖店职业礼仪的标准规范

根据销售产品或服务的整个流程,量身定制职业礼仪,而非泛泛而谈,。聚焦于业务流程中的礼仪标准,让员工能够学有所用,形成即时反馈机制。

课程大纲:

第一章、礼仪概述

1.1何为礼仪

尊重他人

1.2为何要学

受人喜欢

第二章、职业形象

2.1仪容

发型发式、面部修饰、手部修饰、体味

2.2仪表

服装、鞋袜、服饰、首饰

2.3仪态

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑

三、销售礼仪

3.1礼貌用语

常用礼貌用语

商务软垫用语

3.2迎宾

迎宾姿势和话术

3.3见面

自我介绍、递交名片、询问他人称呼、介绍他人、握手、驻足打招呼

3.4招待

特殊人群:老人、小孩、孕妇、小孩

温馨提示、提供饮品、提供玩具、提供毛毯、帮拿重物、提供套餐、寄存物品

3.5讲解

产品和服务讲解、报价讲解、资料讲解、竞品攻击、

3.6收银

收银指引、收银刷卡、收银凭证

3.7送别

资料打包、提携物品、开关门、同行、开关电梯、送上车、道别

3.8电话

拨打电话、接听电话、挂断电话

第四章、行动计划

两周行动计划表

培训师介绍:

 
一、从业经验
本人自2009年7月踏入社会,从业刚好十个年头,可以用“123”来说明自己擅长的领域和技能。
一个行业
主要从事”建材家居的木器定制行业”,这个行业已经演变成“泛家居的全屋定制时代”。
两个公司
主要在“欧派”和“索菲亚”两家大公司就职,这两家公司先后在国内上市,欧派在泛家居行业市值排第一,索菲亚排第三。
三个岗位
围绕“泛家居连锁经营专卖店”,先后从事三种岗位,分别是3年“渠道销售管理”,2年"渠道营销培训"和3年“渠道培训管理”。
综上所述,本人对泛家居行业,特别是全屋定制品类,在连锁专卖店的经营、管理和销售方面,有着丰富的实战经验。比如,经营和管理方面,对于欧派的”10 1“模式和索菲亚的"FBM”模式;销售方面,欧派的“留店一小时”和索菲亚的"定制收纳2.0"。
二、个人专长
1、搭建泛家居企业培训系统
2、优化终端专卖店运营系统
3、设计与开发精品培训课程
4、服务中小企业的营销咨询
三、相关资历
国家二级企业培训师
曾任欧派培训讲师、索菲亚培训经理
灯饰互联网垂直电商平台EDS商学院执行院长
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课程评价
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授课内容与课纲相符:0 讲师授课水平:0 服务态度:0