什么是以客户体验为中心的交付
一、项目管理基础知识
1、项目的定义
2、项目是组织战略落地的手段
3、项目成功的定义（Prince2的绩效指标、交付项目、研发项目）
4、项目管理的定义
5、PMI项目管理知识域
6、典型项目生命周期
7、项目管理五大过程组
8、项目管理组织（项目型、矩阵型、职能型）
二、组织级项目管理体系构建
1、目前在哪个阶段--经验型？流程型？or？
2、组织级项目管理体系架构设计
3、组织驱动因素
4、OPM3组织级项目管理成熟度模型介绍
5、简化的成熟度推进路径
6、HW项目成熟度模型
7、HWPPMM架构、评价标准、评价要素
三、项目组织与项目治理
1、项目组织：职能型、弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵与项目型
2、什么是项目治理
3、项目治理与组织的管理层次
4、项目管理委员会
5、HW的铁三角组织
实战演练：梳理项目管理治理结构
四、项目管理流程及演进案例
1、流程与组织流程的概念
2、执行类流程、使能流程与支撑流程
3、项目管理流程与周边流程的关系
4、项目管理流程组成（广义）
5、项目管理流程的剪裁
6、项目管理流程设计要点
7、项目管理流程演进案例分析
7.1 第一阶段：初现项目管理流程
7.2 第二阶段：项目经理与交付团队开始介入售前
7.3 第三阶段：项目管理组织由弱矩阵向强矩阵变革
7.4 第四阶段：持续优化
实战演练：梳理项目管理流程
五、项目管理流程最佳实践（Prince2/IBMWWPMM/HW）
1、P2流程框架
2、P2七大流程
3、IBM WWPMM1.0到3.0的演进
4、IBM WWPMM3.0总体框架
5、IBM WWPMM3.0与P2
6、HW PMP3.0流程介绍
六、HW以项目为中心变革最佳实践
1、项目经营管理
2、项目人力资源之Buy&Sell机制
3、项目考核与利益分享机制
4、交付质量管理架构
5、风险管理体系
实战演练：风险识别与风险分析
七、项目各阶段关键活动
1、项目分析/启动阶段
1.1 交付提前介入流程EI
1.2 明确项目目标
1.3 制定项目交付策略
1.4 高阶项目计划
2、项目规划阶段
2.1 合同交底
2.2 拉通概算与预算，确认项目财务目标
2.3 项目详细计划
2.4 项目开工会（与客户、与供应商）
2.5 内部分层分级的项目沟通机制
2.6 客户分层分级的项目沟通机制
3、项目实施阶段与项目监控
3.1 项目监控做什么
3.2 项目六个绩效指标：范围、时间、成本、质量、风险、收益
3.3 容许偏差
3.4 管理阶段与评审点、审计点
3.5 项目变更管理流程
3.6 项目的七个健康指标工具
实战演练：七个健康指标报告
4、项目收尾阶段
4.1 项目总结报告
