该课程由上海蓝草企业管理咨询有限公司主办
模块一 跨部门沟通的问题
--跨部门沟通的常见困惑(自我对照)
--跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)
--跨部门沟通的特点 (“部门墙”是如何形成的?)
--跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)
模块二 跨部门沟通的方法
--重新定义“何为部门间的有效沟通?”
--沟通漏斗模型带给我们的启发
--自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?
--低效率沟通的两种表现方式
--掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
--结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
--工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”
--工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”
--工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
--工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
--工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突
--案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
--情商在跨部门沟通中的体现
--情绪对于沟通效果的影响
--情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)
--如何有效管理自己的情绪?
--如何有效影响和调动对方的情绪?
--结合职场实例做案例分析和现场演练