客户行业：通信电子家电	培训地点： 苏州市
培训时间：2017-08-01 至 31	学员人数： 40人以内
学员职级： 基层	工作年限： 1-2年

需求背景( Why)

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培训目标( What)

需求方是是一家视讯与安防产品及解决方案提供商,致力于以视频会议、视频监控以及丰富的视频应用解决方案帮助各类政府及企业客户解决可视化沟通与管理难题。

1、培训背景：本次培训主要是针对公司售后售后服务人员为技术人员，公司产品面对客户为公检法教育等政府类客户居多，希望通过培训能够提升在沟通和情绪方面的管理能力。现状：售后服务人员为技术人员，直接面对公司内外部客户,男同胞居多,部分400服务电话女同事不在此次名单内； 现状:1）男同事多数内敛，电话沟通、电话礼仪技巧欠缺，电话中系统性的服务思维不足。2) 服务不够规范，标准也不够统一，公司原先标准老旧，不适合现有阶段。3) 服务意识、服务理论、沟通技巧欠缺；4) 人员本身的情绪管控力不足；
2、学员背景：售后，30人，工资1-2年居多，经验少；
3、内容要求：建立相对比较标准的一个服务流程、规范；电话礼仪、电话沟通技巧培养，提升语言表达能力，加快工作处理，减短话务时长；售后人员如何进行情绪管理，希望有情绪控制管理的一些技巧方法提供参考；或者释放情绪/压力的一些技巧方法；5、如何在话务中体验愉悦，找寻成就感；
4、培训时间：8月份，3-5天；
5、培训地点：苏州；    
6、培训预算：待定；
7、讲师要求：要求讲师希望同行业工作背景或者与对手公司有过类似培训背景，实战经验强，幽默风趣，能够带动学员积极性并融入，江浙沪老师优先。

PS：培训本身：希望4天左右（可协商），有实战演练，我司可以提供电话录音。培训后能产出或者协助产出可实施的用语规范、方法技巧tips等，有落地政策。

解决方案( How)

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• 年龄不限
• 性别不限

暂无其他要求