内训采购详情(接洽中)

呼叫中心班组长全面技能提升
需求类型：客户找讲师 主题方向：客户服务
发布时间：2019-04-23 预算范围：1-2万
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该需求为接洽中，暂不接受新的响应。
内训采购要素
客户行业：金融保险 培训地点： 上海市
培训时间：2019-05-16 至 17 学员人数： 100以上
学员职级： 中基层 工作年限： 3-5年
需求详情
需求背景( Why)
客户是上海的一家大型银行集团公司，公司的呼叫中心大约140个班组长，每个班组长带领10-20个成员，工作内容有：销售、服务和催收。现在希望举办一场：呼叫中心班组长全面技能提升的培训，让这140个班组长分几批进行培训，每次40人左右。

之前公司有给这些人提供一些通用的培训，比如领导力啊，阳光心态什么的，但针对岗位技能的培训还没有，所以希望通过本次培训能提升他们这方面的能力。
培训目标( What)
提升呼叫中心班组长角色认知、绩效管理、辅导员工的能力，做好员工的团队激励与情绪压力管理，
解决方案( How)
培训时间是5月份，最晚6月份开展，140人，培训时间尽量安排在工作日。时间1天能搞定最好，如果是2天的话，可能要隔天进行。
师资要求
其他要求
老师要有呼叫中心行业工作经验，有相关培训成功案例，尤其是有银行方面呼叫中心的案例。