《企业学习精英汇-构建学习场域》话题作业-答题抢好文

10月12日“企业学习精英汇 - 构建学习场域”，大家热情高涨，激情澎湃，场面火爆的，差点没控制住~
借此，再次感谢马成功老师的精彩分享~~~


但是~但是~    稳住~
不要忘了，马老师给咱留了3个话题作业呢（见下图）
当然~做作业的童鞋肯定是有奖励的
奖品就是：马老师亲自推荐的好文一篇哦
如何获得：点击下方回帖作答就阔以啦，好文小培会亲自送上的

学习场域，高手在民间.

问题1：如何激发员工智慧与激情，需要给员工足够的空间，让他们有创新的自由，同时给予奖励，就像罗辑思维的节操币，员工互相竞争是自发的，并且有助于组织的发展
问题2：如何调动社会化的力量和提升服务品质，要在员工和客户间建立连接，员工能够根据客户的反馈，抓住痛点，解决痛点，形成良性互动，提升服务质量
问题3:如何构建员工与客户的互动与生态。能够尊重员工和客户的互动，以一种包容的心态，同时给与激励，对产生的好方案给与支持，让其产生他们的影响与价值。

1、让员工有成就感，可以通过游戏、抽奖、排名等形式进行促进。
2、利他，合伙人制度，让社会力量成为主人。
3、和客户真正地“在一起”，懂得他们的需求，成为他们的朋友。

激发员工激情:依靠培训宣传造势做大员工宣传平台，内部积分或其他累计方式激励措施引导员工参与；
调动社会化力量:引入企业间学习交流方式，加大走出去的步伐，利用社会化资源；
员工与客户互动:借助培训人社区的类似培训调研方式拉近员工与客户互动的距离，或采用投票方式调动客户投入

1、以游戏、内部积分的福利形式，采取员工创新思路予以表彰，采纳予以现金奖励的方式；放权让员工去参与和负责的形式，结合有结果的员工自我评估，激发员工智慧和激情！                                                   2、社会化力量：采取重酬，客户参与公司重大活动，员工和客户多聊，多听取客户吐槽以及微话题讨论的的形式。

谢谢~

1、游戏化，趣味化，增加环境影响力调动激情，开放自由的工作形势，增强智慧应用。
2、形成粉丝体系，以粉丝监督。
3、通过多种形式开展员工与客户的互动沟通，认可并激励好的案例。

问题1，激发员工的智慧与激情，这个问题有一部分症结应该让员工愿意表达。首先应该营造一个让员工“畅所欲言”的平台和机制，让员工敢于说，其次员工说出来之后要给与回应和反馈，而不是石沉大海！
问题2，如果不是跟自己切身利益有关的事情，再怎么耗费力气都人们不会主动参与的，必须是看得见的利益和好处调动参与性，把受众进行细分，不同的人参与不同的建设。
问题3我们公司是做咨询的，员工跟客户会时时沟通，客户有问题找相应的员工，员工凭借经验了为客户解答

1.如何激发员工智慧与激情
制定适合员工成长的职业规划，要让员工看到未来进步的空间，而不是永远停留在某一点或某一层面上，这样对于工作才会充满激情。多给予员工开口说话、做事表现自己的机会，适当奖励，可以是精神上的荣誉，也可以是物质上的鼓励，因人而异。做任何一项决策的时候，尽量让员工多参与讨论、交流，有归属感、成就感。
2.如何调动社会化的力量和提升服务品质
员工和客户之间有良性的沟通，这样客户的反馈和意见才能够被组织采纳，改善产品或服务存在的弊病。任何产品和服务脱离不开最终客户，只有真正满足客户、解决客户困难、痛苦的才能够满足社会需要。
3.如何构建员工与客户的互动与生态
员工和客户之间的互动，是客户存在问题，员工在沟通中能通过指导或技术操作能解决，减少产品或服务给顾客带来的困难和痛苦。对于员工能通过自我创新或经验总结解决客户存在通用问题的，给予奖励的同时并以此构建合理方案进行大范围推广。在维护公司利益的前提下，不过多干涉员工与用户之间的沟通和交流。

问题1：如何激发员工智慧与激情
创建新颖的形式很重要，年轻员工需要被调动，结合闯关，积分的模式，同时我们要设计任务系统，将知识形成体系。
问题2：如何调动社会化的力量和提升服务品质
多措并举，建立与客户的沟通平台
问题3:如何构建员工与客户的互动与生态。
设置奖励机制，具体没思考过