在客服工作中,我们常常会遇到形形色色的客户,如果对客户行为解析不当,在应对中出现问题,不但客服工作无法正常展开,还会对企业发展造成极大的困扰。 本课程将从实务角度出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述如何应对形形色色的客户,并为您提供有效的方法与技巧。
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