一、课程背景：

在整个线上营运营的过程中，客服是唯一一个与客户能够直接做接触的岗位，

客服的服务水平、销售能力和风险服务意识，在很大程度上客服就是品牌的直接代表。

很多企业已经意识到了客服的重要性，但是面对琐碎的客服工作，

如何从客户的实际需求出发更有效的提高客服的工作能力，培养客服的服客户价值意识，

帮助客户更好的使用产品，成了很多企业主管、客服人员头疼的问题。

只有客服的能力提升了、客服的工作流程顺畅了，才能让客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感。

二、课程收益：

1、客服在上岗前要奖励的培训；

2、面对客诉问题时，客服要注意的应对技巧；

3、怎样与客户打交道

三、课程内容：或者是课程大纲

1、客服的重要性

2、客服的基本素质

3、如何与客户沟通

4、售后处理技巧

5、课程小结