p  了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力；

p  了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因；

p  了解组织机构中的信任红利和信任税；

p  学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析；

p  学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法；

p  学习跨部门沟通的六项原则；

p  了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法；

p  学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则；

p  了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤；

p  学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式；

p  学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。