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KSB讲师
第01讲：客户关系管理三步法.mp4
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2025-04-05 00:02
视频章节：客户管理与服务
客户管理与服务
第01讲：客户关系管理三步法.mp4
11:29
第02讲：客户生命周期四阶段.mp4
7:22
第03讲：收集信息，细分客户.mp4
12:23
第04讲：认识顾客价值.mp4
7:14
第05讲：让重要的客户满意.mp4
11:34
第06讲：监测顾客满意.mp4
9:36
第07讲：客户服务专家的特征.mp4
13:03
第08讲：四类客户服务表现对客户的影响.mp4
8:42
第09讲：顾客满意的服务诀窍.mp4
10:44
第10讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（上）.mp4
13:38
第11讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（下）.mp4
6:56
第12讲：建立满意保证SG制度.mp4
10:32