蔡玉招商银行运营主管综合技能提升培训

第一讲：人格分析让沟通与管理对症下药（懂是管理的前提）

1、现实型—决断力

①核心特质

②典型人物代表

③人格沟通方式与激励赋能

2、权威型—前瞻力

①核心特质

②典型人物代表

③人格沟通方式与激励赋能

3、快乐型—感召力

①核心特质

②典型人物代表

③人格沟通方式与激励赋能

4、敏感型—觉察力

①核心特质

②典型人物代表

③人格沟通方式与激励赋能

5、完美型—控制力

①核心特质

②典型人物代表

③人格沟通方式与激励赋能

6、和谐型—协作力

①核心特质

②典型人物代表

③人格沟通方式与激励赋能

工具：专业大六人格卡牌测试与多维分析

第二讲：Z时代员工管理之道—代际管理思路

1、给任务一定要明确

2、敏捷管理

3、即时反馈

4、让下属有存在感和参与感

5、游戏化管理

6、用友善的行动影响下属，而不是靠命令

7、管理自己的预期

第三讲：运营主管网点人员管理实战训练（运营团队常见的6类人群）

1. 不合作的“刺儿头”——吊儿郎当，但业绩不错

2. 不出业绩的“老好人”——人家利率高，业务抢走了

3. 时常抑郁的“林黛玉”——我心情不好，笑不出来

4. 躺平佛系的“老和尚”——到点下班，无视任务

5. 推脱责任的甩锅王——领导要不你来，我真没有办法

6. 情绪暴躁的霸道总裁——那客户太贪心，想要更多的礼品，我能怎么办