服务工作中有一句行话叫“没有不对的客户，只有不好的服务”。那么经常让服务人员感觉到“棘手”的客户来访时，我们应该如何正确对待呢？对于“职业型”的“棘手”客户，我们应该怎样使之回归正常的客户关系呢？棘手客户出的问题时常有相似之处，这时我们应该怎样正确把握住服务的节点呢？解决好了棘手客户的问题，却留下了不可预知的“隐患”，我们该怎么办呢？ 本课程将从实务出发，着重介绍正确对待服务中“棘手类”客户的几种客服工作方法，帮助服务人员增长实际服务经验和行之有效的服务技巧。 ...展开