视频详情

李娜
如何对客户察言观色
客服人员对客户的服务离不开沟通,非语言沟通能力是客服人员的基本能力之一。在日常客服工作中,非语言沟通能力并非只是语言沟通能力的补充,而应作为客服人员的一项基本技能,它往往比语言沟通更常见、更富有表达力,在客户服务中起到举足轻重的作用。 本课程将从实务角度出发,透过客户服务工作中的案例,为您一一阐述如何提高非语言沟通能力的方法,并为您提供有效的方法与技巧。
客服人员对客户的服务离不开沟通,非语言沟通能力是客服人员的基本能力之一。在日常客服工作中,非语言沟通能力并非只是语言沟通能力的补充,而应作为客服人员的一项基本技能,它往往比语言沟通更常见、更富有表达力,在客户服务中起到举足轻重的作用。 本课程将从实务角度出发,透过客户服务工作中的案例,为您一一阐述如何提高非语言沟通能力的方法,并为您提供有效的方法与技巧。 ...展开
2016-09-18 21:05
视频章节:如何提高非语言沟通能力
如何提高非语言沟通能力
如何对客户察言观色
00 : 04 : 59
如何保持积极的情绪提升沟通效果
00 : 05 : 21