倾听是一种素质，一种技能。你是否在与客户沟通时常常出现障碍，发生误解？你是否困惑于如何倾听客户？如何准确完整地接收客户信息？如何把握客户的真实含义？ 本课程将带领大家从言语接收、言语处理和言语理解三个方面深入探索倾听出现问题的原因，以及如何避免这些问题。 ...展开