随着呼叫中心业务的不断延展与深化，呼叫中心业绩管理的内容与方式也在不断丰富。如何通过对呼叫中心管理层的绩效管理来凝聚员工对公司的归属感与忠诚度，提高团队执行力，提高组织能力，验证公司战略、任务、制度与管理方法的合理性与施行效率，提高员工素养，有着比管理呼叫中心基层员工更加高效的现实意义与更加深刻的长久影响。 如何对呼叫中心管理层进行有效绩效管理？呼叫中心管理层绩效管理要注意哪些环节？如何解决呼叫中心管理层绩效管理出现的问题？在本课中将通过案例分析，一一介绍给大家。 ...展开