"客户服务行为标准是各行业中建立客户服务中心的指导性文件。以前的学习中我们从点到面地学习了服务人员如何专业化地为客户提供优质的服务。本课程将从实务出发，系统地阐述如何建立起标准化服务行为的制度与规范。 " ...展开