在现代酒店，尤其是高星级酒店里，作为客人与酒店、客人与客人、酒店与社会之间进行沟通和交往的重要桥梁，电话服务的重要性越来越突出。在每天的对客服务中，通过电话接待各种客人的次数要多于当面接待客人的几倍甚至几十倍，而如何透过电话给客人提供快捷高效的服务，就成为让客人对酒店留下良好印象的关键。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述如何透过电话提供快捷高效服务。 ...展开