对企业来说，情绪高度激动客户的投诉是最难解决的。他们无法控制自我激动的情绪，企业正常的处理投诉手段很难在他们身上见效，并且伴随着他们不冷静或消极的行为，让企业客服人员大吃苦头。安抚情绪高度激动客户的工作步骤有哪些？如何提升客户服务人员安抚能力？如何做好情绪高度激动客户安抚工作？本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何做好情绪高度激动客户安抚工作，并为您提供有效的方法与技巧。 ...展开