一、课程背景：

电商客服是做电商中基础的基础，涉及产品知识，销售话术，后台操作，

电商规则，关联销售，售后服务，老客户维护等多个环节。

想要成为优秀的电商从业者，客服是不可或缺的过程。

打下结实的客服基础，无异于打开了电商的任督二脉，

为日后的职业发展，提供了无限的可能性。

二、课程收益：

1.让客服从业者更清晰的认识自己，；

2.了解天猫规则，常见的一些陷阱，从而避免商家受到伤害；

3.提高销售话术质量，促进销售；

4.快速有效的做好售后工作，减少投诉量，提高店铺口碑

三、课程内容：

1.引言：什么是客服？

2.基础：合格客服的必备知识

3.优秀：专业客服的自我修炼

4.金牌：顾问客服的与众不同

5.全能：客服主管